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        縣級融媒體中心運行維護規范

         1、范圍

          本規范規定了縣級融媒體中心的技術系統、基礎設施和輔助設施的運行維護要求。

          本規范適用于縣級融媒體中心的運行維護。 


        2 規范性引用文件

          下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB 50174—2017 數據中心設計規范

          縣級融媒體中心建設規范(廣電發〔2019〕5號)

          縣級融媒體中心網絡安全規范 3 術語、定義和縮略語

        3.1 術語和定義

          下列術語和定義適用于本文件。

        3.1.1

          縣級融媒體中心 county-level converged media center

          整合縣級廣播電視、報刊、新媒體等資源,開展媒體服務、黨建服務、政務服務、公共服務、增值服務等業務的融合媒體平臺。

        3.1.2

          縣級融媒體中心技術系統 county-level converged media center technique system

          縣級融媒體中心的采集和匯聚、策劃指揮、內容生產、綜合服務、內容審核、融合發布、數據分析、

          網絡安全、運行維護和監測監管等系統。

        3.1.3

          縣級融媒體中心基礎設施 county-level converged media center infrastructure

          包括技術用房、技術配套用房、輔助配套用房三部分。

        3.1.4

          縣級融媒體中心輔助設施 county-level converged media center auxiliary facility

          包括電力系統、空調系統、安防系統、消防系統等。

        3.1.5

          監控 surveillance

          對縣級融媒體中心的技術系統和輔助設施進行狀態監測、啟?刂坪蛥翟O置。

        3.1.6

          運行維護 operation and maintenance

          為保證技術系統具備正常運行所需要的條件,達到排除隱患、提高穩定性和延長生命期等目標所進行的定期巡檢、檢測、維修和保養等工作,包括例行維護、預防性維護和應急維護。

        3.2 縮略語

          下列縮略語適用于本文件。

          FAQ 常見問題(Frequently Asked Questions)

          PDCA 計劃-執行-檢查-處理(Plan-Do-Check-Act) 4 總體要求

        4.1 縣級融媒體中心運行維護對象

          縣級融媒體中心運行維護對象包括縣級融媒體中心技術系統(以下簡稱技術系統)、縣級融媒體中心基礎設施(以下簡稱基礎設施)、縣級融媒體中心輔助設施(以下簡稱輔助設施)。

        4.2 運行維護范圍

          運行維護范圍是縣級融媒體中心本地建設的各類系統和設施,詳見《縣級融媒體中心建設規范》。

        4.3 運行維護基本要求

          具體要求如下:

          a) 縣級融媒體中心應對運行維護工作進行計劃、組織、協調與控制,通過科學的管理,保障系統運行安全可靠;

          b) 應建立運行維護組織架構,理順運行維護管理機制,明確人員責任;

          c) 運行維護工作應滿足技術系統使用方的需求;

          d) 應基于 PDCA 模型保持運行維護體系科學合理;

          e) 設有冗余備份設備的技術系統,應對冗余備份設備定期檢查,確保設備處于可用狀態;

          f) 應定期檢查各技術系統、基礎設施,保證其處于良好運行狀態;

          g) 應定期檢查輔助設施,應符合 GB 50174—2017 的規定,保證其處于良好運行狀態;

          h) 應與省級技術平臺運行維護體系聯動,建立雙方運行維護人員的溝通機制。

        5 監控和運行維護

        5.1 監控要求

          具體要求如下:

          a) 應具備支持技術系統運行的基本監控管理功能,對軟硬件系統進行實時監控和告警提醒;

          b) 應實現對輔助設施系統的實時監控和告警提醒;

          c) 應配置專職管理和技術人員,技術人員應熟悉各技術系統工作原理、配置和操作,嚴格執行監控制度和規程,包括但不限于軟硬件的使用、配置,能判斷并排除系統軟硬件故障;

          d) 應制定監控規程,避免誤操作及不規范操作,并建立優化機制,保證監控規程持續更新;

          e) 應對技術系統的運行日志、告警等信息進行記錄、統計和分析。

        5.2 運行維護要求

          具體要求如下:

          a) 應制定運行維護規程,避免誤操作及不規范操作,并建立優化機制,保證運行維護規程持續更新;

          b) 運行維護人員應嚴格按操作規程進行操作,包括但不限于軟硬件的使用、配置、管理,能判斷并排除系統軟硬件故障;

          c) 應在場所內懸掛技術系統圖和業務流程圖,運行維護人員應熟悉系統運行原理;

          d) 應制定運行維護計劃,計劃應包括例行維護和預防性維護;

          e) 技術系統應按周/月和季/年進行例行維護和預防性維護;

          f) 技術系統每年應委托專業團隊進行 1 次~2 次維護,由具備相關資質的專業維護團隊對系統進行檢測、保養,并出具報告;

          g) 技術系統設備應進行標識,標識簽應粘貼于設備顯著位置;

          h) 應對技術系統進行日常巡檢,發現的故障、報警等問題,應按照故障處理和通報流程及時通報、通知相關維護、維修人員,并建立事件單;

          i) 出現系統故障時應及時維護,解決故障。如遇到維護人員無法解決的問題,應邀請具備相關資質的專業維護團隊解決故障,并做好記錄;

          j) 應保證基礎設施環境整潔,設備布局合理,系統布線規范并進行編號;

          k) 應進行日常維護、故障處理、版本升級與應急處置等運行維護服務;

          l) 應配備相應的工具、材料和備品備件;

          m) 應詳細記錄故障時間、故障類型、處理時間、解決方法、維護質量、預防措施和運行維護人員等信息并形成維護報告;

          n) 宜建立 FAQ 系統,收錄常見問題并提供解決步驟,便于運行維護人員快速解決問題;

          o) 網絡安全運行維護應符合《縣級融媒體中心網絡安全規范》第 6 章的規定。

        5.3 技術系統運行維護

        5.3.1 采集和匯聚系統

          具體要求如下:

          a) 應進行運行維護的功能模塊包含:遠程回傳、記者外采、信號收錄、互動數據、用戶數據、互聯網內容、其他數據、應急廣播消息接口等;

          b) 應實時監控的內容包含但不限于:設備運行狀態監控、網絡監控、應用軟件監控、任務監控、流程監控、數據導入安全監控。

        5.3.2 策劃指揮系統

          具體要求如下:

          a) 應進行運行維護的功能模塊包含:線索匯聚、選題策劃、通聯協作、調度指揮、信息呈現等;

          b) 應實時監控的內容包含但不限于:設備運行狀態監控、網絡監控、資源管理、數據地圖、數據分析、狀態報警、流程監控、接口服務;

          c) 應保證策劃指揮系統鏈路及備用鏈路穩定通暢。

        5.3.3 內容生產系統

          具體要求如下:

          a) 應進行運行維護的功能模塊包含:新聞演播室、新聞制作、新媒體生產、廣播電視綜合節目制作、報刊編排、內容管理、生產協同等;

          b) 應實時監控的內容包含但不限于:設備運行狀態監控、網絡監控、站點管理服務、工作流程管理服務、內容交互服務、接口服務。

        5.3.4 綜合服務系統

          具體要求如下:

          a) 應進行運行維護的功能模塊包含:黨建、政務、民生、文化、教育、增值服務等;

          b) 應根據技術系統運行需要和工作人員請求進行服務請求響應;

          c) 應建立服務響應機制,使用有效手段和方法受理工作人員的服務請求,包括服務請求的接收、記錄、跟蹤、反饋和監督等。

        5.3.5 內容審核系統

          應進行運行維護的功能模塊包含:內容生產審核和綜合服務審核等。

        5.3.6 融合發布系統

          具體要求如下:

          a) 應進行運行維護的功能模塊包含:客戶端、報刊、廣播、電視、網站、微信微博和應急廣播大喇叭、戶外大屏信息接口等;

          b) 應對統一時鐘系統進行校時和維護;c) 融合發布系統的操作系統升級、應用軟件升級、惡意代碼庫更新等應通過測試,確保所升級內容對融合發布系統運行沒有影響;

          d) 融合發布系統升級等操作,如無特殊情況,應在凌晨后操作,避免不確定性事件發生,確保升級內容對融合發布系統安全沒有影響;

          e) 融合發布系統應定期測試恢復程序,檢查和測試備份介質的有效性,確保在恢復程序規定的時間內完成備份恢復;

          f) 應實時監控的內容包含但不限于:設備運行狀態監控、網絡監控、站點管理服務、工作流程管理服務、接口服務;

          g) 融合發布技術系統及其核心機房應設置 7×24h 值班。

        5.4 基礎設施和輔助設施運行維護

          具體要求如下:

          a) 應對基礎設施進行維護,如出現異常,應及時處理;

          b) 應對輔助設施進行監控管理和日常巡檢,如遇到故障和報警應按照故障處理和通報流程及時通報、通知相應的專業維護團隊完成;

          c) 應對輔助設施進行集中實時監控管理,顯示監控畫面,實現對監控數據的處理分析、存儲、顯示和輸出等功能;

          d) 應記錄報警事件,實現告警提醒,并處理所有的報警信息。 6 應急保障

        6.1 基本要求

          具體要求如下:

          a) 應制定應急保障預案,各相關部門和崗位應根據應急預案制定具體的應急處置流程,并與專業運行維護團隊建立應急響應機制,明確工作范圍、職責等;

          b) 應急保障過程中如涉及對應急預案的驗證性操作,應以應急效果為目標,對應急預案的可用性、準確性進行再次評估,評估結果作為應急預案內容更新的依據,評估結果及經驗教訓及時歸檔并整理入庫;

          c) 應對可能影響運行維護目標的風險進行評估,并按照風險發生的可能性以及發生后果的嚴重性制定相應的應急操作程序;

          d) 應對可能影響運行維護目標和人員安全的未遂事件制定糾正措施和應急操作程序,對可能造成災難的事件建立危機管理程序;

          e) 應對所有的應急操作程序進行定期演練;

          f) 應在應急保障事件處置結束后做好原因分析、總結,并形成記錄文件。

        6.2 重大任務應急保障

          具體要求如下:

          a) 應制定重大任務應急保障預案,預案包括任務前的準備、任務中的保障措施和突發故障、事件的應急處理等內容;

          b) 應成立重大任務應急工作小組,并對組內成員做好分工;

          c) 當接到重大任務保障需求時,應立即報告縣級融媒體中心上級主管部門;

          d) 應提前做好技術系統的全面檢修、測試工作,對備品備件、應急工具進行全面檢查并及時補充;

          e) 應提前協調電力供應、線路傳輸、設備生產商、系統集成商等相關單位為重大任務提供保障支持;

          f) 在執行重大任務應急保障時,應配置專項技術人員現場提供保障服務,必要時可邀請專業運行維護團隊進行現場指導和技術支持。

        6.3 突發事件應急保障

          具體要求如下:

          a) 應制訂突發事件應急預案,包括:供配電故障應急預案、融合發布重要環節故障應急預案、非法破壞事件應急預案、自然災害應急預案以及其他突發事件應急預案等,并報縣級融媒體中心上級主管部門備案;

          b) 突發事件發生時,應成立突發事件應急工作小組,根據應急預案開展工作;

          c) 定期組織應急預案演練(每年不少于兩次),并對應急演練過程進行分析和評估,不斷完善應急預案;

          d) 如遇到運行維護人員無法解決的問題,應及時聯絡專業運行維護團隊予以解決。

        7 制度

        7.1 基本要求

          應確立運行維護工作的管理目標,建立完整的管理制度和管理程序,明確運行維護的范圍以及責權界限。應確定管理和技術人員,明確其工作范圍、職責等。

        7.2 運行管理

          應對常用的操作建立標準操作程序、巡檢制度、值班制度、交接班制度和報告制度。應保持所有技 術系統、基礎設施和輔助設施的整齊和清潔,開展日常巡視并對實際情況進行記錄。

        7.3 維護管理

          維護管理的主要工作應包括資產管理、工單管理和備品備件管理:

          a) 建立資產管理程序、編制資產清單,明確資產管理的責任部門或責任人員;

          b) 建立工單管理程序,確保所有的維護工作按照預定目標得到實施;

          c) 根據系統的運行情況建立備品備件管理程序。

        7.4 外包管理

          應與選定的外包運行維護服務商簽訂相關的協議,明確約定外包服務的工作范圍和內容。在外包運行維護項目結束后,應立即修改相應的系統賬號和密碼,留存外包人員的操作記錄。

        7.5 變更管理

          應對所有技術系統、基礎設施和輔助設施的變更進行記錄、分類和管理。系統發生變更前,應向主管領導申請,變更方案經過審批后方可實施變更,并在實施后將變更情況向相關人員通告。對與融合發布直接相關的信息系統的變更審批要求,應記錄變更實施過程,并妥善保存所有文檔和記錄。

        7.6 人員培訓

          應建立培訓管理制度,評估培訓需求,制定培訓計劃,組織和實施培訓并進行考核和記錄


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